Politique de retours & remboursements

Cette politique s’applique exclusivement aux produits vendus en ligne sur

www.pisciniste-des-hauts-de-france.fr
,
à savoir : les bains nordiques PolarSpa, les saunas PolarSpa et les éventuels accessoires compatibles.

Les piscines coque Génération Piscine ne sont pas concernées (vente hors ligne, sur devis personnalisé).

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, il suffit d’envoyer un e-mail à l’adresse suivante :

contact@pisciniste-des-hauts-de-france.fr

2. Produits éligibles ou non au retour

2.1 Produits éligibles

Pour être accepté en retour, le produit doit :

ne jamais avoir été utilisé ;
ne pas avoir été monté ou installé ;
ne pas avoir été mis en eau (bains nordiques) ;
être retourné dans son emballage d’origine complet ;
inclure tous les accessoires fournis ;
être dans un état permettant sa revente comme neuf.

2.2 Produits exclus du retour

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ne peuvent pas être retournés :

les produits ouverts, montés ou installés ;
les produits personnalisés ou fabriqués sur commande spécifique ;
les produits ayant été remplis d’eau ou exposés aux intempéries ;
les produits endommagés après livraison ;
les piscines coque Génération Piscine (vente hors ligne sur devis).

3. Procédure de retour

Une fois votre demande de retour validée par nos services, nous vous transmettons les instructions détaillées.

Adresse de retour :
Pisciniste des Hauts de France
235 rue Joliot Curie
59274 Marquillies

Important : Les retours non préalablement validés par e-mail ne seront pas acceptés.

4. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux à réception, les frais de retour sont à la charge du client.

Ce point est particulièrement important pour des produits volumineux comme les bains nordiques et saunas.

En cas de retour non conforme (produit utilisé, monté, incomplet, abîmé), le remboursement pourra être refusé ou faire l’objet d’une décote proportionnelle.

5. Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant :

la réception du produit retourné, et
la vérification de son état par nos services.

Le remboursement couvre :

le prix du produit
les frais de livraison initiaux au tarif standard (si applicable)

Les frais de retour restent à votre charge, sauf accord écrit contraire.

6. Produits défectueux à la livraison

Si un produit arrive endommagé ou non conforme, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures avec :

photos du colis et du produit ;
description complète du problème ;
numéro de commande.

Après vérification, une solution sera proposée : échange, réparation, renvoi d’un élément manquant ou remboursement.

7. Cas particuliers ou exceptions

Certaines références ou configurations spécifiques (essences de bois, tailles spéciales, options sur demande) peuvent être considérées comme fabriquées à la commande et ne pas être éligibles au retour.

Cette information est indiquée sur la fiche produit lorsque c’est le cas.